Chez Haute Optique, nous mettons tout en œuvre pour que vos lunettes et accessoires vous parviennent rapidement et en parfait état.
Livraison
Modes de livraison
- Livraison à domicile : effectuée par nos partenaires de livraison tiers, directement à l’adresse que vous avez indiquée lors de votre commande.
- Click & Collect : vous pouvez choisir de retirer gratuitement votre commande en magasin aux horaires d’ouverture.
Délais
- Les délais de livraison varient généralement entre 24h et 5 jours ouvrables, selon la destination et la disponibilité des produits.
- En cas de commande nécessitant une personnalisation (ex. verres correcteurs), un délai supplémentaire peut s’appliquer. Vous serez informé lors de la confirmation de commande.
Frais de livraison
- Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.
- Ils peuvent varier en fonction de la ville et du mode de livraison choisi.
Suivi de livraison
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail ou SMS avec les informations de suivi fournies par la société de livraison.
Retours & échanges
Produits concernés
- Les produits personnalisés (verres correcteurs taillés selon votre prescription, lentilles adaptées, etc.) ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut avéré de fabrication.
- Les montures non personnalisées et accessoires peuvent être retournés dans un délai de 7 jours après réception.
Conditions de retour
- Le produit doit être en parfait état, non porté, non abîmé, dans son emballage d’origine et accompagné de la facture.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de préparation ou à un défaut de fabrication reconnu.
Procédure
- Contactez notre service client par téléphone ou e-mail pour signaler votre demande.
- Emballez soigneusement le produit et joignez la facture.
- Retournez le colis à l’adresse de notre magasin ou via la société de livraison convenue.
Remboursements
- Une fois le retour validé, vous pouvez bénéficier d’un avoir en magasin ou d’un remboursement selon votre choix (hors frais de livraison).
- Le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours ouvrables après validation du retour.
✨ Notre objectif est de vous offrir une expérience d’achat simple, rapide et sans stress.
Pour toute question concernant la livraison ou un retour, notre équipe est à votre écoute pour vous aider.